Klant niet tevreden

Ik ben zelf niet al te ervaren designer. Mijn kennis zit hem m.n. in het programmeren van websites, maar toch heb ik wel eens wat met designs gedaan. Het is mijn ervaring dat klanten soms totaal niet tevreden kunnen zijn met jouw brouwsels. Zeker bij een logo moet er een soort van 'klik' zijn voor een klant om een logo te accepteren.

Mijn vraag is nu: hoe voorkom je dat je in een eindeloos heen-en-weer gecommuniceer komt, zonder dat er naar een product wordt toegewerkt? Hier op LOGOmatch verplichten wij de opdrachtgever een logo af te nemen aan het eind van de deadline, maar doen jullie dit ook naar klanten? Je zou dan een systeem krijgen waarbij je bijvoorbeeld drie logo's laat zien en in een tweede ronde het commentaar verwerkt om daarna de factuur te versturen. Of kun je dit in de praktijk niet maken? Wat is hierin jullie ervaring?

Laatst bijgewerkt: 26-10-2006 17:39:25

Goede briefing is vereiste. Wensen en eisen van de klant bespreken. Zijn smaak, gewenste sfeer en uitstraling proeven.

Daarna schetsen maken en overleggen. Uiteraard moet je als designer ook jouw klant adviseren. Soms wil een klant (bijvoorbeeld) een groene beeldmerk voor koffie, terwijl bruin, rood of goud beter is (uitzonderingen natuurlijk mogelijk). Hierin moet je de klant kunnen adviseren en sturen.

Uiteraard blijft het altijd de keuze van de klant... maar als designer heb je niet voor niets een opleiding gevolgd. Niet in het malen van de koffiebonen maar in visualiseren van een boodschap. In andere woorden: ieder zijn vak.

Ik persoonlijk heb gelukkig altijd succes. Ik kan gelukkig de wensen en verwachtingen goed uitbeelden. Natuurlijk moet er soms aanpassingen gedaan worden maar over het algemeen is het snel raak. Je moet een sterk inbeeldingsvermogen hebben. Kunnen inleven in het product van de klant die hij naar buiten wil brengen en met welke uitstraling.

LOGOmatch heeft als groot voordeel dat de klant verschillende visualisaties van designers kan zien. Waardoor hij misschien "de andere kant" kan bekijken of nieuwe ideeen op doet. IPV 1 designer krijgt hij er meerdere. Gezamelde krachten. Maar hij blijft er controle op hebben net als met 1 designbureau want hij kan reageren op de inzendingen. Dus dat 1 op 1 communicatie blijft. En voor de designers... ervaring met echte opdrachten, uitbreiden van portfolio, kans op meer opdrachten (vooral als je wint), bekendheid, en natuurlijk is het leuk om te zien hoe andere designers werken. Beetje kijken en vergelijken ;-)

Laatst bijgewerkt: 26-10-2006 18:45:21

Je moet de klant voorbeelden laten geven van zijn smaak en stijl. Dat werkt bij mij het beste. En inderdaad veel communiceren.

Laatst bijgewerkt: 26-10-2006 22:53:41

Maar jullie herkennen totaal niet dat de klant maar niet tevreden geraakt?

Ik kan me behoorlijk wat stress herinneren toen een klant een webdesign echt niks vond. Dit is toch zo een paar uur werk, dus je maakt er niet snel even 3. Gelukkig is het zo afgelopen dat de klant zelf wat schetsen maakte en uiteindelijk tevreden is met zijn -lelijke- site die daar uit voort gekomen is.

Laatst bijgewerkt: 26-10-2006 23:00:34

Een keer gehad bij een logo. Echt 10 logos gemaakt, en dan nog niet goed. Later zelf iets simpels in elkaar gezet en de klant was tevreden.

Laatst bijgewerkt: 26-10-2006 23:09:14

Ik heb het één keer meegemaakt dat een klant absoluut niet tevreden was. Uiteindelijk wilde hij iets totaal anders, nadat eerdere voorstellen reeds goedgekeurd waren... Het betrof hier een opdracht voor een website.

Waar het mis ging? Als uitzondering had ik niet zelf de briefing gedaan (ik kreeg de opdracht via mijn vader, hij onderhield ook contact met de klant). Dat zal ik dus ook nooit meer doen!

Daarnaast speelde ook een rol dat er aan de klantzijde meerdere mensen bij betrokken waren. Belangrijk is ook dat er één contactpersoon is.

Een en ander was op papier vastgelegd, maar we hebben uiteindelijk maar een klein deel van het geld gezien.

Briefing is dus ZEER belangrijk! Alle afspraken, inclusief aantal wijzigingsmomenten vastleggen in offerte en deze getekend laten terugsturen. Ook vastleggen wat de kosten zijn van extra wijzigingsmomenten.

Laatst bijgewerkt: 11-11-2006 14:05:35

Er moet idd een klik zijn. Ik hoor ook vaker dat mensen bij verschillende bureaus ontwerpen laten maken, zodat ze ruime keus hebben. Indien de klant met jou in zee wilt gaan. Heb ik persoonlijk geleerd. 3 voorstellen te doen. Overleg te plegen. Van hieruit 2 of 1 voorstel te doen. Deze uit te werken en vragen om goedkeuring. Eventueele kleine correcties mogelijk. Nadat de klant je 3 voorstellen gezien heeft kan hij al bepalen of hij met jou in zee gaat ja of nee.

Klanten kijken vaak ook bij meerdere bureaus/ontwerpers of hebben echt het idee bij jou te moeten zijn of juist dat het hun helemaal niet aanspreekt.

M.v.g.

Sandra Vermeulen

Laatst bijgewerkt: 08-12-2006 21:00:40

En van die drie voorstellen ook duidelijk één favoriet voor jezelf uitkiezen, en dit ook laten blijken aan de klant. Deze tip kreeg ik vandaag van een designmanager tijdens een gastcollege.

Laatst bijgewerkt: 09-12-2006 01:07:18

Het is zaak van tevoren goede afspraken te maken.

Normaal gesproken kun je gemaakte uren faktureren. Ook als het ontwerp niet wordt aangenomen (als je normaal je dienst hebt gelevert).
Het is wel handig tussendoor updates te geven hoeveel uur je er in hebt zitten en hoe het met de begroting gesteld is.

Mits het van tevoren is afgesproken kun je ook tussentijds (bijv. maandelijks) faktureren. Bij een groot project is dat heel gebruikelijk en iedereen weet dan waar hij/zij aan toe is.

Laatst bijgewerkt: 10-12-2007 14:51:21